No Jore vun Entwécklung,Call Centerass lues a lues zur Verbindung tëscht Entreprisen a Clienten ginn a spillt eng wichteg Roll bei der Verbesserung vun der Cliententreue a beim Gestioun vun de Clientrelatiounen. Am Zäitalter vum Internetinformatiounsprozess ass de Wäert vum Call Center awer net voll ausgeschöpft ginn, an et huet sech net vun engem Käschtezentrum zu engem Profitzentrum verwandelt.
Vill Leit si sech net bewosst iwwer e Call Center, well et e komplett Informatiounsservice-System ass, mat deem d'Entreprisen modern Kommunikatiounstechnologie benotzen, fir mat hire Clienten ze interagéieren. D'Entreprisen setzen Call Centeren op, fir héichqualitativ, effizient an allround Servicer ze bidden, fir d'Zil z'erreechen, Käschten ze minimiséieren a Gewënn ze maximéieren.
HautdesdaagsCall Centerensinn net méi op Telemarketing-Servicer limitéiert, mä hunn sech zu Clientkontaktzentren entwéckelt. Net nëmmen dat, wat d'Technologie ugeet, huet den Call Center och fënnef Generatioune vun Innovatioun duerchgemaach, an de leschte Call Center vun der fënnefter Generatioun ass an der Promotiounsphase.
Déi éischt Generatioun vun der Call Center Technologie ass relativ einfach, bal gläichwäerteg mam Hotline Telefon, deen duerch charakteriséiert assniddreg Käschten, kleng Investitioun, eenzeg Funktioun, nidderegen Automatiséierungsgrad, a kënnen nëmme manuell Servicer ubidden.
An der zweeter Generatioun vun Call Centeren huet ugefaang vill Computertechnologie ze benotzen, wéi Datebankdeelen, automatesch Stëmmreaktiounen, asw., mat enger spezieller Hardwareplattform a Software. D'Nodeeler sinn awer eng schlecht Flexibilitéit, onverännert Upgrades, héich Inputkäschten, an Telekommunikatiounshardware a Computerhardware sinn ëmmer nach onofhängeg vuneneen.
Déi bedeitendst Eegeschaft vum Call Center vun der drëtter Generatioun ass d'Aféierung vun der CTI-Technologie, déi hir qualitativ Ännerung bewierkt. D'CTI-Technologie baut eng Bréck tëscht Telekommunikatioun a Computer, wouduerch déi zwee zu engem Ganzen ginn, an d'Clientinformatioune kënnen gläichméisseg am System ugewise ginn, wat d'Serviceeffizienz däitlech verbessert.
De Call Center vun der véierter Generatioun ass e Softswitch-baséierte Call Center, wou de Kontrollstroum an de Medienstroum getrennt sinn. Am Verglach mat den dräi viregten Generatiounen ass den Hardwareverbrauch vun der véierter Generatioun vum Call Center däitlech reduzéiert, wat d'Betribs- a Wartungskäschte wesentlech reduzéiert.
De Call Center vun der fënnefter Generatioun, deen sech de Moment an der Promotiounsphase befënnt, ass en Call Center, deen mat IP-Kommunikatiounstechnologie an IP-Stëmm als Haaptapplikatiounstechnologie gebaut ass. Duerch d'Aféierung vun der IP-Kommunikatiounstechnologie gëtt den Zougangskanal vum Benotzer beräichert, net méi op den Telefonmodus limitéiert, an d'Input- a Betribskäschte gi reduzéiert. Den groussen Ënnerscheed ass natierlech d'Zesummeféierung vu Stëmm an Daten.
An de leschte Joren ass déi rapid Entwécklung vun Internettechnologie, Cloud Computing, kënschtlecher Intelligenz an anere Technologien rapid opgedaucht, wat dem Call Center méi Spillraum fir d'Imaginatioun bruecht huet an de Wäert vum Call Center weider exploréiert soll ginn. Et kann virausgesot ginn, datt d'IT sech an der Zukunft Richtung Automatiséierung a Virtualiséierung entwéckele wäert, a gläichzäiteg mat traditionelle Computer-IT-Systemer entwéckelen, an hiren Afloss op Geschäftsaktivitéiten ëmmer méi grouss gëtt.
Call Center ass den zukünftegen Entwécklungstrend, e gudde Geräischerënnerdréckungsheadset ass méi wéi onentbehrlech an enger lauter Ëmfeld, mir hunn viru kuerzem e käschtegënschtege Call Center lancéiert.ENC-Headset, C25DM, Duebelmikrofon-Rauschënnerdréckung, Filterung vu 99% vum Rauschen.
Zäitpunkt vun der Verëffentlechung: 16. Dezember 2023
