No Joer vun Entwécklung, derCall Centerass lues a lues de Link tëscht Entreprisen a Clienten ginn, a spillt eng vital Roll bei der Verbesserung vun der Clientloyalitéit an der Gestioun vun de Clientsbezéiungen. Wéi och ëmmer, am Internet Informatiounszäitalter ass de Wäert vum Call Center net voll ausgenotzt ginn, an et huet sech net vun engem Käschtepunkt an e Profitzentrum geännert.
Fir den Call Center, vill Leit sinn net onbekannt, ass eng ëmfaassend Informatiounsservice System datt Entreprisen modern Kommunikatioun Technologie benotzen mat Clienten ze interagéieren. D'Entreprisen setzen Call Centers op fir héichqualitativ, héich Effizienz an allround Servicer ze bidden, fir d'Zil ze erreechen fir d'Käschten ze minimiséieren an de Gewënn ze maximéieren.
HautCall Zentrensinn net méi limitéiert op Telemarketing Servicer, mee hunn sech zu Client Kontakt Zentren entwéckelt. Net nëmmen dat, wat d'Technologie ugeet, huet den Call Center och fënnef Generatioune vun Innovatioun erlieft, an de leschten Call Center vun der fënnefter Generatioun ass an der Promotiounsstadium.
Déi éischt Generatioun vun Call Center Technologie ass relativ einfach, bal gläichwäerteg mat der Hotline Telefon, déi sech duerchniddreg Käschten, kleng Investitioun, eenzeg Funktioun, nidderegen Ofschloss vun Automatisatioun, a kann nëmmen manuell Servicer ubidden.
Fir déi zweet Generatioun vun Call Center, ugefaang vill Computer Technologie ze benotzen, wéi Datebank Sharing, Stëmm automatesch Äntwert, an sou op, mat enger spezieller Hardware Plattform an Applikatioun Software. Allerdéngs sinn d'Nodeeler schlecht Flexibilitéit, onverännert Upgrades, héich Input Käschten, an Telekommunikatioun Hardware a Computer Hardware sinn nach onofhängeg vun all aner.
Déi bedeitendst Feature vum Call Center vun der drëtter Generatioun ass d'Aféierung vun der CTI Technologie, déi seng qualitativ Ännerung mécht. CTI Technologie baut eng Bréck tëscht Telekommunikatioun a Computeren, sou datt déi zwee e Ganzt ginn, a Clientinformatioun kann eenheetlech am System ugewisen ginn, wat d'Serviceeffizienz staark verbessert.
Déi véiert Generatioun Call Center ass e Softswitch-baséiert Call Center wou de Kontrollstroum a Medienstream getrennt sinn. Am Verglach mat den dräi virdrun Generatiounen ass déi véiert Generatioun vun Call Center Hardware Notzung wesentlech reduzéiert, d'Betribs- an Ënnerhaltskäschte wesentlech reduzéiert.
De fënneften Generatioun Call Center, deen de Moment an der Promotiounsstadium ass, ass en Call Center gebaut mat IP Kommunikatiounstechnologie an IP Stëmm als Haaptapplikatiounstechnologie. Duerch d'Aféierung vun IP Kommunikatiounstechnologie gëtt de Benotzer Zougang Kanal beräichert, net méi limitéiert op den Telefonmodus, an d'Input- an d'Betribskäschte ginn reduzéiert. De groussen Ënnerscheed ass natierlech d'Fusioun vu Stëmm an Daten.
An de leschte Joeren, déi rapid Entwécklung vun Internet Technologie, Cloud Computing, kënschtlech Intelligenz an aner rapid Opstig, op den Call Center méi grouss Fantasi Plaz ze bréngen, de Wäert vun der Call Center weider exploréiert ginn. IT kann virausgesot ginn, datt an Zukunft Call Zentren Richtung Automatisatioun an Virtualiséierung entwéckelen, a wäert gläichzäiteg mat traditionell Computer IT Systemer entwéckelen, an hiren Afloss an Affär Aktivitéiten gëtt ëmmer méi.
Call Center ass den zukünftege Entwécklungstrend, e gudde Geräischer annuléierend Headset ass méi wéi onverzichtbar a lauter Ëmfeld, mir lancéiert viru kuerzem e kosteneffektiven Call CenterENC Headset, C25DM, Dual Mikrofon Geräischer annuléieren, Filteren 99% Geräischer.
Post Zäit: Dez-16-2023
